Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta lista os métodos atualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento eletrónico ou carteira em seu nome, e transferência para uma conta bancária titulada em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os pagamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas pertencentes ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta em que não é titular nomeado, ou para um instrumento que não tenha sido associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde poucas horas até um pequeno número de dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido é recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco recetor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde poucas horas até vários dias úteis consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados ao fim de semana, em feriados públicos ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto ao mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de o utilizador confirmar o pedido e é apresentada na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando uma comissão se aplica, é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Independentemente das nossas próprias cobranças, o banco recebedor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias cobranças de processamento, de intermediários ou de conversão de moeda, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Essas cobranças são estabelecidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas pelo utilizador. Se uma transferência for devolvida não paga devido a dados incorretos, os custos da transferência falhada e reemitida podem também ser transferidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são estabelecidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a riscos, nível de verificação ou requisitos do fornecedor. Os limites que se aplicam ao utilizador são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo para o seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o suporte, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da libertação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, pendentes de liquidação ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem libertados.

Antes de o seu primeiro levantamento ser libertado, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços de investimento retalhista regulados e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Prova de identidade - um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de validade.
2. Prova de morada - um documento recente em seu nome mostrando a sua morada de residência, datado no período indicado na sua conta.
3. Prova do instrumento de pagamento - evidência de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizada lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, sem edições e dentro do seu período de validade. A verificação é normalmente revista dentro de um curto número de dias úteis; se um documento estiver pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a revisão. Os pedidos de levantamento apresentados enquanto a verificação está pendente são mantidos até que a revisão esteja concluída.

Temos como objetivo libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, no entanto, ser pausado, devolvido para correção ou rejeitado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou em revisão;
• os detalhes de pagamento fornecidos são incorretos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a uma contracarga ou litígio;
• o pedido violaria a regra de que os fundos regressam ao método de origem;
• somos obrigados a realizar verificações adicionais ao abrigo de obrigações de prevenção de branqueamento de capitais, sanções ou fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação não resolvida, saldo negativo ou litígio na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informar-lhe-emos do motivo, a menos que sejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela precisão de cada detalhe que introduz - números de conta, informações de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores fornecidos. Se esses identificadores estiverem incorretos, a transferência poderá ser atrasada, devolvida ou creditada a um destinatário não intencional, e a recuperação poderá ser impossível ou envolver custos cobrados pelas instituições envolvidas.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os seus dados de perfil atualizados. Se se aperceber de um erro, contacte o suporte imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor, tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação após a execução de um pagamento.

Enquanto um pedido ainda estiver apresentado como pendente, normalmente pode cancelá-lo a partir do histórico de levantamentos na sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e submeta um novo com as informações corretas.

Após um pedido ter sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o suporte com o número de referência apresentado no seu histórico de levantamentos e faremos a ligação com o fornecedor sempre que possível.

Se um levantamento está a demorar mais do que o período de tempo indicativo, primeiro verifique o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do seu lado. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de suporte através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e manter-lhe-emos atualizado.

Se não ficar satisfeito com o resultado, poderá pedir que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconheceremos, analisaremos e lhe daremos uma resposta escrita num período razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no suporte mediante pedido.

Contacte o suporte

Podemos atualizar esta política quando os nossos arranjos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais se alteram. A versão atual é sempre a que está publicada nesta página. Quando uma alteração afeta materialmente os seus direitos, daremos notificação através do site ou por correio eletrónico antes de entrar em vigor, e o uso continuado do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Riscos.