Depósitos e Levantamentos

Em termos gerais, são apoiadas três famílias de métodos de pagamento:

• Cartões de débito e crédito emitidos em seu nome - a opção mais rápida e amplamente disponível.
• Carteiras electrónicas e serviços de pagamento online registados em seu nome, quando disponíveis no seu país.
• Transferência bancária de uma conta detida em seu nome, utilizando a referência de pagamento gerada para o seu depósito.

Os depósitos devem provir de um instrumento ou conta que lhe pertence. Pagamentos de terceiros, de instrumentos anónimos ou pré-pagos que não possam ser rastreados até si, ou de uma conta cujo titular não corresponde ao seu perfil, serão rejeitados e devolvidos à origem. Utilize sempre a referência apresentada no ecrã de depósito para transferências bancárias - uma referência em falta é a causa mais comum de um crédito atrasado.

Antes de o seu primeiro depósito ser utilizado, podemos pedir-lhe para confirmar que o instrumento lhe pertence. Mantenha o seu nome de perfil, morada e dados de contacto precisos para que as verificações decorram sem dificuldades.

Os pagamentos com cartão e carteira são normalmente creditados no prazo de alguns minutos após a autorização, embora o fornecedor possa acrescentar uma breve etapa de revisão. As transferências bancárias dependem do banco remetente e da rede de pagamento: as transferências domésticas chegam habitualmente dentro de um a alguns dias úteis, e as transferências transfronteiras podem demorar mais tempo. As transferências enviadas fora do horário bancário, ao fim de semana ou em feriados começam o processamento no próximo dia útil.

O período indicativo para o método que escolheu é apresentado no ecrã de depósito antes de confirmar. Enquanto um depósito não estiver totalmente compensado, parte do saldo pode aparecer como pendente e pode não estar disponível para todas as operações.

Todos os métodos de financiamento têm um montante mínimo por transacção e um máximo por transacção, por dia e por mês. Os mínimos existem porque pagamentos muito pequenos custam mais a processar do que valem; os máximos existem por razões de segurança e de fornecedor. Os valores diferem entre métodos, moedas e países, e podem ser ajustados de tempos a tempos.

Os limites que se aplicam a si são apresentados no ecrã de depósito no momento em que introduz um montante, e também constam da tabela de taxas e limites publicada na sua conta. Se necessitar de financiar mais do que o máximo padrão permite, contacte o apoio antes de enviar qualquer coisa para que o pagamento possa ser efectuado correctamente.

Montantes enviados abaixo do mínimo, ou acima do máximo aceite pelo fornecedor, podem ser rejeitados e devolvidos à origem, menos as taxas aplicadas no processo.

A sua conta está denominada na moeda que seleccionou quando foi aberta. Se pagar numa moeda diferente, ocorre uma conversão - quer pelo seu banco, emitente de cartão ou fornecedor de carteira antes do dinheiro nos chegar, quer pelo nosso fornecedor de pagamento no recebimento.

A conversão é efectuada à taxa aplicada pela instituição que a efectua no momento da transacção, que normalmente inclui uma margem sobre a taxa de referência do mercado. Como as taxas variam, o montante creditado na sua conta pode diferir ligeiramente do montante que esperava quando iniciou o pagamento, e uma conversão efectuada em ambas as direcções pode resultar numa diferença mesmo que nada mais se altere.

Quando a página de pagamento lhe oferece uma escolha de moeda, a taxa e qualquer encargo de conversão são apresentados antes de confirmar. Para evitar uma conversão dupla, financie a sua conta na sua moeda de conta sempre que possível.

Qualquer encargo que aplicamos a um pagamento é divulgado no ecrã antes de confirmar e consta da tabela de taxas publicada na sua conta. Os encargos aplicados por outras partes na cadeia de pagamento - o seu emissor de cartão, fornecedor de carteira, banco de envio, banco de recepção ou qualquer instituição intermediária - são definidos por essas partes, não são recebidos por nós, e são suportados por si.

Consequências práticas a manter em mente:

• Uma transferência bancária enviada com instruções de encargos compartilhados ou pagáveis pelo beneficiário pode chegar ligeiramente reduzida; o saldo creditado é o montante efectivamente recebido.
• Um emissor de cartão pode tratar um pagamento de financiamento de forma diferente de uma compra de retalho e adicionar o seu próprio encargo ou juros - verifique com o seu emissor em caso de dúvida.
• As margens de conversão de moeda são um custo mesmo quando nenhuma linha de encargo separado aparece.
• Se um pagamento for devolvido não pago por causa de detalhes incorrectos, os encargos da transferência falhada podem ser deduzidos do montante devolvido.

O dinheiro que sai da sua conta segue a rota por onde chegou. Se financiou com um cartão, o montante é devolvido a esse cartão, normalmente até ao total depositado nele; se financiou através de uma carteira, volta à mesma carteira; se financiou por transferência bancária, volta à mesma conta bancária em seu nome. Quando vários métodos foram utilizados, a devolução é distribuída entre eles proporcionalmente aos montantes recebidos, pela ordem que os nossos fornecedores de pagamento exigem.

Esta regra é prática padrão para serviços financeiros regulados: impede que instrumentos de pagamento sejam utilizados para mover dinheiro entre contas não relacionadas e a protege se um instrumento for comprometido. Apenas é relaxada quando o método original já não pode receber fundos - por exemplo um cartão expirado ou fechado - caso em que um destino alternativo em seu nome deve ser comprovado.

O procedimento, prazos e condições para levantamento de dinheiro estão completamente estabelecidos na Política de Levantamento.

Um pagamento pode ser reembolsado em vez de creditado quando não pode ser aceite - por exemplo se foi enviado de um instrumento que não está em seu nome, se ficou fora dos montantes aceites, se a conta não pôde ser aberta, ou se um pagamento duplicado foi feito por erro. Nesses casos o dinheiro é devolvido à sua origem usando a mesma rota, e qualquer encargo aplicado pelas instituições da cadeia pode ser deduzido.

Os reembolsos deste tipo são normalmente iniciados nos poucos dias úteis após a identificação do problema, e o tempo até o dinheiro aparecer depende do fornecedor - os cartões em particular podem levar vários dias úteis para mostrar o crédito num extracto. Se acredita que um pagamento deveria ter sido reembolsado e não apareceu, contacte o apoio com a data, montante e referência do pagamento original.

Se não reconhece um pagamento no seu extracto, contacte-nos antes de abrir uma disputa com o seu fornecedor: a maioria dos casos é resolvida mais rapidamente directamente, e uma disputa aberta pode restringir temporariamente a actividade na conta.

Leia a Política de Levantamento